Op 7 december 2011 vond het Engelenburg Evenement plaats voor alumni en deelnemers van het Engelenburg Leiderschapsconvent en relaties van Wagner Group en Kasteel Engelenburg.
Philip Wagner
La condition humaine in tijden van crisis
Philip besprak de grenzen van de economisering, waarbij hij als uitgangspunt nam dat economie een gedragswetenschap is en wij beschikken over een vrije wil. Vanuit keuzevrijheid kunnen wij nadenken over begrippen als economische ordening, sociale rechtvaardigheid en duurzaamheid.
Vragen die aan de orde gekomen zijn:
- Wat is er economisch gezien aan de hand?
- Is de huidige crisis iets bijzonders of juist van alle tijden?
- Wat doet dit met ons?
- Waar kan je als mens het verschil maken?
Philip Wagner is directeur van Wagner Group en de initiatiefnemer van het Engelenburg Leiderschapsconvent. Naast zijn rollen als ondernemer, toezichthouder en boardroomadviseur is Philip een gewaardeerd analist/commentator op het vlak van economische ordening en goed bestuur.
Download hier de presentatie La condition humaine in tijden van crisis.
Download hier de presentatie La condition humaine in tijden van crisis.
Tanja Schilthuizen
Gastvrijheid als commerciële strategie
Procesgericht leiderschap om efficiency doelstellingen te behalen is nodig. Groei vraagt leiderschap met een focus op perceptieverbetering, waarbij de hele organisatie moet leren om vanuit een emotioneel serviceniveau te denken en te handelen. Taal is hierbij het onderschatte instrument. Tanja vertaalde de drie grootste frustraties van het Nederlandse publiek met betrekking tot gastvrijheid naar kritische succesfactoren, die guneffect en loyaliteit tot gevolg hebben.
Ze gaf handvatten aan de hand van de volgende vragen:
Gastvrijheid als commerciële strategie
Procesgericht leiderschap om efficiency doelstellingen te behalen is nodig. Groei vraagt leiderschap met een focus op perceptieverbetering, waarbij de hele organisatie moet leren om vanuit een emotioneel serviceniveau te denken en te handelen. Taal is hierbij het onderschatte instrument. Tanja vertaalde de drie grootste frustraties van het Nederlandse publiek met betrekking tot gastvrijheid naar kritische succesfactoren, die guneffect en loyaliteit tot gevolg hebben.
Ze gaf handvatten aan de hand van de volgende vragen:
- Hoe implementeer je hoffelijkheid, empathie en pro-actief gedrag in alle contactmomenten met klanten?
- Hoe zorg je ervoor 'servicemanagement' te borgen in de organisatie? Oftewel hoe maak ik van iedere gast of klant een ambassadeur die actief bijdraagt aan de merkwaarde en omzet van mijn bedrijf?
Tanja Schilthuizen is eigenaar van IMPROVE Hospitality Trainingen. Een bureau dat gespecialiseerd is, in de psychologie van gastvrijheid en de praktische toepasbaarheid daarvan. Tanja heeft diverse management en directie posities bekleed binnen de Nederlandse Hotellerie. Ze is een veel gevraagd trainer en spreker.
Download hier de presentatie Gastvrijheid als commerciële strategie.
Deelnemerslijst
Download hier het overzicht van de aanmeldingen.
Download hier de presentatie Gastvrijheid als commerciële strategie.
Deelnemerslijst
Download hier het overzicht van de aanmeldingen.
